كل الأقسام

أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة


أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة

اساسيات فن البيع والاقناع والخدمة المتميزة يتطلب إلى معرفتها كل مَن عنده سلعة أو منفعة يود أن يبيعها، فربما تكون سلعتك فاخرة وتمتاز بثمن مقبول وطراز ملفت للانتباه غير أنها لا إستلم رواجًا، فهل سألت نفسك إذا كنت قد قدمتها للزبائن بالأسلوب والطراز المُوافق؟ وهل فعليا استخدمت مهارتك في تسويقها؟ هل تميزت باتقان فنّ البيع؟

كل تلك الأسئلة اهتم المختصون في وضع إجابة تفصيلية لها، حتى يتسنى لجميع ذو مشروع أن يعلم كيف ينشر ويعلن لسلعته سواء كانت مالية أو سلعة معنوية، وكل ما سوف نستعرضه من إرشادات تَستطيع أداؤها على نفسك لدى الاشتراك بفعل عند مؤسسة ضخمة، ففنون البيع تقوم أساسًا على فنّ الإقناع ومهارته.


فكيف تجعل مَن يقوم بشراء منك يكون راضيًا وغير نادم؟ وكيف تجبره باختياره أن يكون زبون مستديم لديك؟ ذاك ما سوف تعرفه عن طريق ذلك الأمر الفريد الذي يقدمه لك موقع “معلومة ثقافية” فتابع معنا.

تعرف على اساسيات فن البيع والاقناع والخدمة المتميزة #

قد تتفاجأ الأمر الذي سوف نعرضه عليك في السطور المقبلة لأنها أشياء متواضعة وليست معقدة، غير أنها ملخص دراسات علمية من متخصصون عالميين في فحص أضخم المؤسسات التي بلغت إلى الأوج.

مثل مؤسسة Samsung لتصنيع التليفونات المحمولة وأيضًا فحص دقيق لنجاح موقع السوشيال ميديا الأشهر الفيس بوك، وكانت ملخص تلك البحوث هي أن؛ هنالك قليل من الأسس التي يلزم أن تتقنها لأجل أن تحظى باقناع الزبائن وتقديم منفعة ذات مواصفات متميزة لهم، وهي على النحو التالي:

المظهر اللائق #

لا تتعجب من أول أسلوب من طرق فن الإقناع والبيع المميز، فأنت وقتما تتلذذ بطراز لائق يمتاز بالنظافة وتكون بشوش الوجه مشدود الظهر؛ توضح عليك المعرفة التامة بما تقوم بالترويج له والقناعة التامة بجودة تلك المساندة أو السلعة، ستكون مؤهل لأجل أن تجيب على مختلَف أسئلة الزبون المنتظر وقوعها.

وسوف تعرف كيف تقوم بالدفاع عن ما تقوم بالترويج له إن تعرّض لانتقاد الزبون، ولا تنسى الصدق التام وعدم المبالغة ومدح ما تقوم بعرضه، فهناك شعرة بين الكذب والمبالغة والواقعية التي ينهي تزيينها بكلمات متواضعة غير مبالغ فيها.

اجتهد في خلق علاقة ود مع العميل #

يؤكد متخصصون الإجتماع أن مستديمًا بين الزبون وبين المسوق حد خفي يتصف بالحذر، فالعميل مستديمًا يشاهد أن موفد المبيعات لا يملك شيء أثمن من أن يقوم الزبون بشراء ما يعرض من بضائع، لهذا ينهزم مصداقيته بمعدل تبلغ إلى 70 بالمائة في عين الزبون، فاعمل إلى أن تبلغ إلى درجة من الأُلفة تجعل الزبون يثق في حين تقول، إلا أن كيف تبلغ إلى تلك المدة؟

إنّ الإجابة طفيفة وسهلة، ابتسم من قلبك في وجه الزبون فهناك مثل صيني يقول “مَن لا يعلم الابتسامة فوق منه ألا يفكر في فتح بقالة” وهنالك أيضًا أشياء أخرى تعاون على خلق تلك الأُلفة مثل البصر في عين الزبون، إلا أن بأسلوب لا يكون سببا في له ضيق أو حرج.

ولا تنسى أن نبرة صوتك تترك تأثيرا عديدًا على مَن أمامك، فابتعد ختاميًا عن الصوت العالي المؤذي والمقلق، لكن اجعل صوتك هابطًا إلا أن من دون أن يكون منخض الحرارةًا، واجلس بأسلوب يوحي باحترامك للزبون وامدح آرائه أيما كانت ثُم اعرض رأيك بمنتهى الموضوعية، وابحث مستديمًا عن نقطة الالتقاء لأن عن طريقها سوف تنطلق إلى انتصر زبون مستديم.

تغلب على شعور الندم لدى العميل #

  • يُثير مختصون التسويق العالميين نقطة في غرض اللزوم من بين اساسيات فن البيع والاقناع والمنفعة الفريدة وهي أن؛ إذا فكّر واحد من أن يشتري سلعةٍ ما أو يكتسب منفعة، يتولد عنده مواجهةًا بين قوتين هُم قوة الندم وقوة المتعة، فالعميل يرغب أن ينال المنفعة أو السلعة ليستمتع بها، إلا أن مع ذاك الإحساس ثمة إحساس بالندم لأنه سوف ينهزم ملكيةًا.
  • ما دام تغلّب احساس الندم على شعور المتعة سوف ينكمش الزبون عن شراء المساندة أو السلعة، حيثًا ما الذي يقتضي أن تفعله كرجل مبيعات ناجح؟ دورك هُنا هو طريقة التغلُب على إحساس الندم وكيف أنك تلعب باحترافية حريصة لكي يكسب شعور المتعة.
  • فإذا فرضنا أن هنالك فريضة يود شراء جهاز لاب توب إلا أنه كالعادة محتار، إلا أنه دخل دكانًا لأجل أن يرى الأجهزة المعروضة، فكيف ستتصرف أنت كرجل مبيعات وكيف ستتغلب على شعوره بالوجع والندم، لأنه سوف يدفع ثروةًا؟ لا تقُم بذكر ثمن الجهاز في أول حديثك غير أن اجعله يعرف منك الاقتصاد الذي سوف يأتي ذلك لماله إذا اشترى ذلك الجهاز.
  • ويمكن لها أن تعرض فوقه وجهة نظر الجهد أون لاين وكيف أنه يحقق كسبًا هائلًا، ولا تنسى أن تستعرض بصحبته كيف سيشعر أبناءه لو كان عنده أبناء من سعادة بوجود ذلك الجهاز، ولا تنسى أن تخبره أن بامتلاكه ذاك الجهاز المميز سيكون أكثر إجادة وأصالةًا عن الذين ليس لديهم جهازًا مثله.
  • وفي التتمة ضع في اعتبارك أن تذكر له مد الضمان والإصلاح التي سوف تتم للجهاز مجانًا، ثُم عقب هذا تقول له أن ثمن ذلك الجهاز إذا إكتملت مقارنته مع غيره سيكون مفاجأة، كل تلك أشياء سوف تحفز الزبون حتّى يفكر 1000 مرة قبل أن يضيع العطية التي تهديه إياها، فأنت بهذا تشجعه على تنفيذ مرسوم شاق بجميع المعايير.

خاتمة #

في النهاية نتمنى أن نكون قد قدمنا لكم اساسيات فن البيع والاقناع والخدمة المتميزة بشكل مبسط وتفصيلي، نتمنى أن تقوم بنشر هذا الموضوع المفيد لكل مَن لا يعلمه من خلال مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، ولا تنسى متابعتنا دائمًا بقسم “مال وأعمال” فقد أعدت أسرة الموقع مجموعة متميزة من المواضيع، وإن كان لديك أي استفسار لا تتردد وضع لنا تعليق أسفل المقال وسوف نقوم بالرد عليك إن شاء الله.

مواضيع متعلقة